会社で隣県への転勤が決まりました。見積もりに来てもらおうとサカイ引越センターさんに電話したら、「リモートで見積もりします！」と言われました。「リモート見積り！？ですか。」と、一瞬固まってしまいました。
なるほど、最近は引っ越しの見積もりまでリモートなんですね。あとで調べてみたところ、日通やアート引越センターも見積もりはリモートで行うとのこと。
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リモート見積り当日
約束の時間は11時。朝起きてから必死に部屋の中を掃除し、約束の30分ほど前から携帯電話をチラ見しながらソワソワして待ちました。私の携帯電話の時計で11時1分に”080”から始まる携帯番号から電話がかかってきます。
挨拶、現在の自宅の住所、引っ越し先の住所の確認が始まります。家の前の道路は狭いかどうか。大きな荷物や家電は主に何があるかを口頭で確認します。自転車や単車などは何台あるかもしっかり聞かれました。
業者さんそれではお客様の携帯電話にメッセージを送らせて頂きますので、届きましたらURLをクリックして下さい。
それでは一度お電話をお切りくださいませ。
女性はい、分かりました。
そう言いながら私は電話を切りました。
ビデオ通話
電話を切って一息つく間もなく、下記のショートメッセージが届きました。
サカイ引越センターです。
以下のURLをクリックするとビデオトークが始まります。
https://○○○○/○○○
サカイ引越センターメッセージより引用
URLをクリックすると先ほど話していたと思われる男の人が携帯画面に大きく写っています。そして画面の中にもう一つ小さい枠があり、そこには自分が写っています。ビデオ通話なんて普段しないので、マスクをしていると言えど気恥しいものですね。
お互いに再度お願いしますの挨拶を終えます。
業者さんそれではお客様の携帯電話を外カメラに切り替えてください。
携帯電話の画面の中に、自撮りか外カメラを切り替えるようなマークがあるので、そちらをタップします。(画面に表示されているマークは少ないので分かると思います。)
業者さんでは、いま写っている部屋からお願いします。
メモを取っている感じだったので、荷物をカメラで写しながら運んで欲しいものをゆっくり説明しました。このような感じで初めてのリモート見積りを無事終えることができました。
引っ越し当日
今回は引っ越し繁忙期だったため積み込みと荷下ろしが別日という、こちらも初めての体験でした。一晩寝るために布団などはどうしても必要なので、当日自分の車に積み込んで運ばなければなりません。
できれば積み込みも荷下ろしも別の日がいいですね。でも遠方へ引っ越す方は別日は当たり前なのかとか、すっからかんの家で一晩、色々考えました。
荷物積み込み日
予定では14時から17時の枠の予約でしたが、荷物の積み込みは16時頃から始まりました。到着するまでに何時頃になりそうか2度もお電話を頂いていたので、ひたすら荷物を段ボールに詰めたり掃除したりと忙しく時間がたつのはあっという間でした。
11時頃にエアコンの取り外しを請け負った業者さんが来ました。1台エアコンの調子が悪く、引っ越し先まで持っていってから向こうで買い替えをゆっくり考えようと思っているという話を何気なくしたら、1台取り外して処分というのも出来るのでその方がいいよと処分を勧められました。
確かに自分で処分できなかっただけで、壊れたものを持って行っても仕方ないので処分してもらうことにしました。
荷物の梱包と積み込みは、今までの引っ越しと何ら変わらず人の手で行われました。スタッフの方々は本日3件目の積み込みだったようです。作業は18時過ぎに終わりました。
荷下ろし日
翌朝の10時頃から荷下ろしが始まりました。荷物は前日の夜に新天地へ届いていたようです。天候が悪かったのですが、荷下ろしが終わるギリギリまでなんとか雨に降られずに済みました。
アフターサービス
アフターサービスとして、後日アンケートと段ボールの回収があります。
アンケートはがき
引っ越しが終わってから数日後に、『お客様アンケートご協力のお願い』のハガキが届きました。
・アンケートに回答した人の中から、毎月抽選で20名にサカイ引越センターオリジナルのまごころパンダグッズが当たる。
・WEBから回答した人にWチャンス。毎月抽選10名様にパンダキーホルダーが当たる。
当選者は発送をもってかえさせて頂きます。
サカイ引越センターハガキより
ハガキでもWEBからでも応募可能でしたが、WチャンスをねらってWEBから返信することにしました。アンケートの抽選景品等は今まで当たったためしがないです。でも応募しないと当たらないですよね。パンダ好きですし。
WEB回答の方法
(URLも書かれてあるので、そちらからでもO.K.)
- 受付番号(半角数字9桁)
- 電話番号(半角数字)
- メールアドレス
- メールアドレス(確認のために再度入力)
受付番号は見積書の左上、もしくは引越し後にもらった確認書の右上にある9桁のお客様番号です。
先ほど登録したメールアドレスにメールが届きます。【アンケートはこちらから】とURLが表示されているのでクリックします。
個人情報保護方針・サイト規約に【同意してアンケートに進む】をクリック。
- 申込時の電話受付の対応。
- 申込後の電話受付の対応。
- 営業員の対応。
- 引越し作業員の対応。
- 梱包(小物、食器、本などの荷造り、荷解き）作業員の対応。
- 電気工事作業員の対応。
- 引越し作業は時間通り開始しましたか。
- 引越し後に問題はありましたか。
- その他ご意見をお聞かせください(500文字以内)
- 無料サービスの段ボールの数について。
- お客様ご自身がお引越し準備(食器や小物の梱包)に費やされた時間について。
- 次回お引越しされる際には引越し業者による食器や小物の梱包サービスを利用したいと思いますか。
⑩～⑫はWEBの回答のみの質問でハガキには書いてありませんでした。
以上で応募完了です！まごころパンダが当たりますように。
追記：結局、まごころパンダはうんともすんとも言いませんでした。残念。
ちょこっと裏話
以前、別の会社で引越しを頼んだ際に、後日アンケートはがきの回答についてこう言われたことがずっと記憶に残っています。
業者さんアンケート戻ってこないと怒られちゃうんで、お手数ですが宜しくお願いします。
現場の引越し業者さんは大変ですよね。しっかりハガキ出しておきましたよ！
段ボール回収
引越しの荷物を運び終わった際に、段ボール回収について次のような会話がありました。
業者さん荷ほどきにお時間がかかると思うので、段ボールの回収は1か月後ぐらいで大丈夫でしょうか？
女性はい大丈夫です。
3月末に引越しをしたので4月末に段ボールの回収ということで、ゆっくりと片付けながらベランダに段ボールを積み重ねて置いていました。ちょうどゴールデンウイークもあったので、あっという間に5月なかば。
自分から段ボール引き取りの電話をしないといけないのだなと薄々気が付いてはいたのですが、重い腰を上げてようやく電話したのは引越ししてから2か月近く経っていました。
本来なら外に出しておけば勝手に引き取ってくれるのですが、オートロックのマンションの為に中に入るエントランスの鍵を解除する必要がありました。本来なら家で待っている必要があったのですがいつ来るか分からない為、「今から伺っても大丈夫ですか？」と連絡を頂けたのが大変助かりました。
まとめ
今回、初めてリモートでの引越し見積もりを体験しました。結論として見積もりはリモートで十分良いと思いました。今まで何回か引越ししているので、見積もりにもそれだけ来てもらっています。その経験から毎回知らない人がお家の中に入るとなると、それなりに警戒してしまうんですよね。
もちろんその方も仕事で来てくださる訳ですし、悪いことをする人ではないのは頭ではよく分かっているのですが。今まで見積もりに来てくださった方は私の場合、全員男性の方でした。そして家の旦那さんはほとんど仕事でいないので、私が一人で対応することになります。
5分ぐらい話したら慣れるのですが、知らない人が家に入るとなると正直身構えてしまいます。さらに生活感がもろバレなので恥ずかしい。そんな私にとってはリモート見積りは気が楽です。
サカイ引越センターさんは今回初めて利用させてもらったのですが、今まで頼んだ中で一番良かったように思います。出会った人が当たりだったのかもしれません。今回対応して下さったサカイ引越センターの皆さん、本当にありがとうございました。
